Termini e Condizioni
1. ACCETTAZIONE.
La realizzazione di qualsiasi prenotazione implica l'accettazione delle presenti condizioni generali.
2. UTENTE.
La persona che effettua la prenotazione deve essere maggiorenne ed è responsabile della veridicità delle informazioni fornite.
3. AFFITTI SETTIMANALI.
L’affitto di tutte le proprietà presenti sul sito www.apuliarentals.com e contenute nel catalogo ha natura giuridica di “Locazione Turistica di Strutture Private” e viene concluso da APULIARENTALS per conto dei rispettivi proprietari su loro espressa autorizzazione, secondo i prezzi pubblicizzati sul sito internet nel rispetto dei termini e delle condizioni previste dalla convenzione privata stipulata con i proprietari stessi. Nel sito troverete la suddivisione delle “Strutture Private” in tipologia: TRULLI IN AFFITTO, VILLE AL MARE, VILLE & CASALI, CASE NEL CENTRO STORICO. In tutti i casi locate in Self Catering, ovvero case completamente accessoriate, fornite di biancheria ma non dotate di prodotti per la pulizia della casa e igiene personale. In base alle leggi italiane e regionali, la denominazione “Struttura Privata” deriva dal fatto che il proprietario affitta l’immobile come privato e non come struttura ricettiva con particolari licenze alberghiere o analoghe e non può quindi, erogare servizi accessori di tipo alberghiero durante il soggiorno degli ospiti, quali a titolo esemplificativo: cambio biancheria, somministrazione di pasti, pulizie infrasettimanali ecc... Tali servizi potranno essere erogati solo da ditte terze e pagati direttamente dall’ospite in loco. Le strutture private inoltre, in assenza di ospiti, vengono molto spesso abitate dal proprietario, pertanto l’affitto si intende saltuario e non continuativo e soprattutto in forma non imprenditoriale. Trattandosi di case private ad uso vacanza, non hanno standard o categorie riconosciute a livello internazionale, bensì rispecchiano nell’architettura e nell’arredamento le tradizioni locali e il gusto personale del proprietario, per cui è normale che possano esserci piccoli difetti (come è normale nelle case dove abitualmente viviamo).
4. PERIODO DI LOCAZIONE.
APULIARENTALS si occupa di affitti settimanali che si estendono per un massimo di 4 settimane consecutive in favore dello stesso cliente, se comunque previsto dall’accordo con il proprietario. In bassa e media stagione sarà possibile effettuare soggiorni più brevi per un minimo di 4 notti. Le “Strutture Private” sono generalmente affittabili solo in alcuni periodi dell’anno, generalmente dal 1 Aprile al 31 Ottobre. Il periodo varia in base alle condizioni climatiche e contingenze stagionali.
5. PROCEDURA PRENOTAZIONE ON LINE.
Le strutture presenti sul sito www.apuliarentals.com possono essere prenotate direttamente online procedendo al pagamento dell’acconto richiesto tramite Carta di Credito. La prenotazione è soggetta all’accettazione del pagamento da parte dell’ente bancario. Alla conferma della prenotazione, i clienti riceveranno via e-mail il modulo di conferma della prenotazione contenente le notizie anagrafiche del cliente, gli importi versati a conferma della prenotazione e gli importi da versare a saldo, il deposito cauzionale richiesto e la tassa di soggiorno da versare all’arrivo, nonché il riepilogo delle “CONDIZIONI GENERALI PER LE PRENOTAZIONI”
6. TERMINI DI PRENOTAZIONE E CANCELLAZIONE.
Da pagare all’atto della prenotazione: 40% quale Acconto calcolato sul prezzo totale di affitto da listino;
Da Pagare entro 30 giorni prima dell’inizio della Locazione: 60% quale Saldo da pagarsi con bonifico o carta di credito;
Il mancato pagamento del saldo entro i termini previsti, implica l’automatica cancellazione della prenotazione con il diritto di applicare una penale del 100%, ovvero l’importo precedentemente versato.
Al ricevimento dell’acconto l’Agenzia Apuliarentals, invierà al conduttore conferma della prenotazione. Al ricevimento del Saldo il conduttore riceverà Voucher e direzioni per raggiungere la proprietà.
- La cancellazione di una prenotazione, anche se sostituita da un’altra, prevede il pagamento delle seguenti penali:
• Il 40% del prezzo totale della prenotazione in caso di disdetta comunicata dal conduttore tra il 60° e il 30° giorno dall’inizio del soggiorno;
• Il 100% del prezzo totale della prenotazione in caso di disdetta comunicata dal conduttore tra il 29° e il 1° giorno dall’inizio del soggiorno:
• Per disdette pervenute prima del 60° giorno dall’inizio del soggiorno, il conduttore ha diritto al rimborso del 40% versato a titolo di acconto a conferma della prenotazione.
7. GARANZIA ANNULLAMENTO SOGGIORNO PER LOCKDOWN.
Nel prezzo della prenotazione è inclusa la speciale Garanzia Annullamento per Lockdown che tutela il cliente e i suoi compagni di viaggio nel caso in cui sia costretto ad annullare il proprio soggiorno nei 30 giorni antecedenti la data prevista per il check-in a causa del verificarsi di almeno una delle seguenti misure di contenimento dell’epidemia da Covid-19 imposte ufficialmente dai governi/autorità competenti:
• Lockdown Nazionale Italia: provvedimento imposto ufficialmente dal Governo Italiano, che sancisce la chiusura dei confini nazionali; questa misura, limitando la libera circolazione di persone, decreta l’impossibilità oggettiva per il cliente straniero di viaggiare da/per l’Italia;
• Lockdown Nazionale del Paese di residenza del cliente: provvedimento imposto ufficialmente dal Governo del Paese di residenza del cliente intestatario della prenotazione e/o di residenza di uno degli altri partecipanti al viaggio, questa misura sancisce la chiusura dei confini nazionali e la libera circolazione di persone decretando l’impossibilità oggettiva per il cliente straniero di viaggiare da/per l’Italia. Per rendere effettiva tale copertura i dati anagrafici di tutti i clienti devono essere correttamente inseriti, all’atto della prenotazione, nell’apposito form dell’anagrafica dei partecipanti. Al verificarsi di questo caso, il cliente deve inviare un apposito certificato che attesta l’effettiva residenza nel paese colpito da tale misura restrittiva;
• Lockdown Locale Italia nel Comune o nell’area in cui è situata la villa prenotata: provvedimento imposto ufficialmente dal Governo Italiano o da altre autorità competenti, che sancisce la chiusura del territorio comunale o di un’area specifica e delimitata in cui è situata la villa prenotata, limitandone la libera circolazione e decretando quindi l’impossibilità oggettiva per il cliente di raggiungerla per effettuare il suo soggiorno;
• Lockdown Locale Italia nel Comune o nell’area di residenza del cliente: provvedimento imposto ufficialmente dal Governo Italiano o da altre autorità competenti, che sancisce la chiusura del territorio comunale o di un’area specifica e delimitata in cui è residente il cliente intestatario della prenotazione e/o uno degli altri partecipanti al viaggio, limitandone la libera circolazione e decretando quindi l’impossibilità oggettiva per il/i cliente/i di uscire dalla sua area di residenza per raggiungere la villa prenotata per il proprio soggiorno. Per rendere effettiva tale copertura i dati anagrafici di tutti i clienti devono essere correttamente inseriti, all’atto della prenotazione, nell’apposito form dell’anagrafica dei partecipanti. Ai fini del rimborso, al verificarsi di questo caso, il cliente deve inviare un apposito certificato che attesta l’effettiva residenza nella località colpita da tale misura restrittiva.
Sono escluse da tale copertura tutte le tipologie di provvedimenti non elencate sopra, tra cui solo a titolo di esempio:
− quarantena obbligatoria del cliente al suo arrivo in Italia e/o al suo rientro, seppur imposta dalle autorità competenti;
− zone rosse e restrizioni nell’area in cui è ubicato l’aeroporto e/o stazione di arrivo e/o di partenza;
− chiusura dell’aeroporto e/o stazione di arrivo e/o di partenza;
− cancellazione/ritardi/posticipazione dei voli prenotati;
− cancellazione di eventi e/o qualsivoglia attività che siano motivo della vacanza;
− timore da parte del cliente di viaggiare / motivi personali;
− cause non attinenti all’emergenza sanitaria da Covid-19;
− restrizioni e misure di contenimento non ufficiali e non emanate da autorità competenti.
Con tale garanzia il cliente che annulla a causa di una delle quattro misure restrittive oggetto della copertura ha diritto a ricevere il rimborso di quanto già pagato (ad esclusione delle spese di prenotazione APULIARENTALS che non sono mai rimborsabili). Il rimborso sarà effettuato da Apuliarentals nei 60 giorni successivi alla data prevista di check-in.
Le prenotazioni confermate tramite uso dei voucher erogati durante l'emergenza Covid non beneficiano della Garanzia Annullamento per Lockdown.
La Garanzia Annullamento per Lockdown è valida per prenotazioni effettuate a partire dal 04/11/2020 e non è retroattiva.
8. PRENOTAZIONI REALIZZATE A MENO DI 30 GG. DALL’INIZIO DEL SOGGIORNO.
Per le prenotazioni realizzate a meno di 30 giorni dall’inizio del soggiorno, i clienti dovranno procedere al pagamento dell’intero importo dell’affitto in un’unica soluzione, al momento della prenotazione. Le modalità di pagamento da rispettare sono le stesse adottate nella normale procedura di prenotazione.
9. TASSA DI SOGGIORNO.
Il prezzo della locazione non include la tassa di soggiorno, la quale deve essere versata all’arrivo;
10. GARANZIA.
E’ richiesto un deposito cauzionale mediante carta di credito. A inizio locazione verrà impegnata sulla carta di credito una somma a titolo di deposito cauzionale; suddetto deposito non è un addebito, ma solo un importo "bloccato" temporaneamente sulla carta di credito a titolo di garanzia all'atto della consegna delle chiavi dell'immobile. N.B. la cauzione varia in base alla tipologia dell'immobile, si consiglia di consultare il ns sito www.apuliarentals.com.
Per le categorie Ville al Mare, Trulli in Affitto e Ville&Casali (è esclusa la categoria Case in Affitto nel Centro Storico) vi è la: GARANZIA EASYRENT
Garanzia EASYRENT, il cui pagamento è obbligatorio all’atto della prenotazione, consente al cliente di non pagare il deposito cauzionale al saldo o all’arrivo e di avere la copertura EuropAssistance in caso di danni accidentali arrecati all’immobile durante il suo soggiorno (fino al valore massimale indicato e con le limitazioni previste). Il valore del premio (e del relativo massimale previsto) è definito per ciascuna villa da APULIARENTALS, è pubblicato nelle relative property page del sito ed è indicato esplicitamente durante il processo di prenotazione, prima dell’eventuale conferma di acquisto. La copertura decorre dal momento in cui l’affittuario riceve le chiavi dell’immobile e termina quando le restituisce al termine del soggiorno. Prima di lasciare l’immobile è necessario che il proprietario della struttura verifichi con i suoi ospiti che lo stato dell’immobile sia invariato rispetto al momento del check-in. Se durante l’affitto dell’immobile nel periodo del soggiorno, si verifica un danno accidentale ai beni dello stesso, EuropAssistance indennizza i costi che il proprietario sostiene per la sostituzione o riparazione dei beni danneggiati. In caso di danni accidentali arrecati dai clienti il proprietario deve sottoscrivere il relativo modulo indicando l’eventuale danno verificatosi con dichiarazioni veritiere, esatte e complete. In tal caso il cliente, al fine di essere assicurato e far procedere il proprietario con l’apertura del sinistro alla compagnia EuropAssistance, è tenuto a firmare il modulo per presa visione e conferma del danno arrecato, dopodiché null’altro verrà richiesto al cliente. La polizza prevede una franchigia relativa di 100,00 €: i sinistri di valore pari o inferiore a questo importo non verranno considerati, quelli di valore superiore verranno considerati totalmente. I danni inferiori a 100.00€ verranno addebitate sulla carta di credito rilasciata a garanzia dall’ospite. Sono esclusi dalla copertura i sinistri provocati o dipendenti da: a) dolo; b) mancato rispetto delle regole indicate nel contratto di locazione sottoscritte con la Contraente della Convenzione; c) eventi naturali e atmosferici di natura straordinaria; d) guerra, invasione, occupazione militare, insurrezione, rivoluzione, confisca o requisizione, scioperi, sommosse o movimenti popolari, saccheggi, atti di terrorismo e di vandalismo; e) trasmutazione del nucleo dell’atomo, radiazioni provocate dall'accelerazione artificiale di particelle atomiche. f) causati da gelo, umidità, gocciolamento, mancata o insufficiente manutenzione, incendio, esplosione e scoppio; g) furto; h) causati da usura; i) rottura o danneggiamento di raccolte, collezioni ed opere d’arte in genere; l) dovuti a difetti per i quali deve rispondere per legge o per contratto il costruttore o il fornitore; m)che si verificano in locali adibiti ad ufficio, ad esercizio commerciale e ad attività industriali; n) perdita o danneggiamento dell'arredamento non appartenente al proprietario. Sono inoltre esclusi: o) gli affitti non a scopo turistico; p) le Spese di pulizia.
11. PRENOTAZIONE.
La prenotazione è completa quando l'utente riceve la conferma della prenotazione con il suo numero di localizzazione via e-mail;
12. INFORMAZIONI.
Tutte le informazioni fornite dall'utente vengono salvate su un server sicuro, e possiamo darvi la garanzia che queste informazioni saranno accessibili esclusivamente al personale addetto alla prenotazione, e solo ai fini della prenotazione e della comunicazione con il cliente, per quanto concerne promozioni e accordi commerciali.
13. OCCUPANTI.
Il cliente può ospitare solo il numero massimo di persone indicato nelle caratteristiche dell'appartamento e in accordo con la tariffa di affitto;
14. PULIZIA.
L'appartamento deve essere messo a disposizione del cliente debitamente pulito. Il cliente si impegna a lasciare l'appartamento ragionevolmente pulito, senza rifiuti e avanzi di cibo;
15. APPARECCHIATURE.
Il cliente si impegna a lasciare l'appartamento nelle stesse condizioni in cui l'ha trovato al momento del suo ingresso, in termini di mantenimento degli arredi e delle apparecchiature
16. MODIFICHE.
Ci riserviamo il diritto di cambiare l'appartamento affittato per uno con caratteristiche simili o migliori in caso di eventi di forza maggiore, come per esempio l'occupazione o difetti verificatisi all'improvviso dopo la data della prenotazione. Tali modifiche dovranno essere a costo zero per il cliente.
17. MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE RICHIESTE DAL CLIENTE.
Le modifiche richieste sulla proprietà prenotata dopo che la prenotazione è stata confermata non obbligano APULIARENTALS nei casi in cui queste non possano essere soddisfatte. APULIARENTALS farà il possibile per accontentare il cliente ma in ogni caso qualunque cambio o modifica prevede per il cliente un addebito di Euro 50,00.
18. RESPONSABILITA’ E RECLAMI.
Tutte le proprietà presenti sul catalogo APULIARENTALS e sul sito internet www.apuliarentals.com sono state selezionate, esaminate e fotografate da Apuliarentals. Le descrizioni pubblicate dalla nostra azienda corrispondono allo stato di fatto degli immobili al momento della visita e dell’acquisizione e sono state redatte in buona fede. Ciò che APULIARENTALS offre al cliente è uno stile di vita, cioè la possibilità di vivere e conoscere gli usi e i costumi della popolazione locale trascorrendo una vacanza in case private che rappresentano la tradizione e la memoria storica italiana e che non rispondono alle categorie riconosciute a livello internazionale, ma seguono i gusti personali dei proprietari, per cui eventuali piccole mancanze connesse alle caratteristiche proprie dell’architettura e delle tradizioni del luogo non possono essere considerate come motivo di reclamo. APULIARENTALS non si ritiene responsabile nel caso in cui un cliente non trovi, all’arrivo, la proprietà di suo gusto, avendo l’azienda fornito foto, video, mappe, informazioni dettagliate e la miglior descrizione possibile della struttura, ed avendo il cliente sottoscritto il contratto di prenotazione che esplicitamente richiede la lettura accurata delle informazioni relative alla proprietà prenotata in tutte le sue parti. In caso di presenza di persone disabili o con limitata mobilità Apuliarentals fa presente che tutte le strutture, anche se possono disporre di camera e bagno adatte a persone disabili, sono comunque case di campagna e quindi con tutte le limitazioni che questo può comportare e non necessariamente prive di barriere architettoniche anche all’interno. Anche in caso di presenza di bambini si consiglia di porre attenzione alle descrizioni e foto degli immobili e di richiedere ulteriori dettagli agli operatori di Apuliarentals, al fine di assicurarsi che la proprietà scelta sia idonea. Apuliarentals non si ritiene quindi responsabile nel caso in cui un cliente non abbia correttamente letto la descrizione dettagliata del sito o non abbia contattato gli operatori booking per ulteriori informazioni. I criteri adottati da APULIARENTALS nella scelta e nella selezione delle strutture sono basati sull’individuazione di caratteristiche e accessori capaci di garantire un buon grado di comfort rispondendo positivamente alle esigenze di un pubblico internazionale. Se al momento dell’arrivo o nel corso della settimana il cliente notasse gravi inesattezze nella descrizione dell’immobile, oppure si verificassero problemi che egli non sarà in grado di risolvere o minimizzare, potrà mettersi immediatamente in contatto con l’Ufficio Assistenza Clienti APULIARENTALS, chiamando il +39 0831 1707059 (in orario d’ufficio: dal Lunedì al Sabato dalle 09.30 alle 20.00) oppure il responsabile customer service dedicato alla relativa proprietà. Il cliente dovrà poi confermare, per iscritto, le contestazioni entro 12 ore dall’arrivo alla proprietà o dall’avvenuto riscontro della problematica, via e-mail (info@apuliarentals.com). APULIARENTALS si adopererà per risolvere al più presto possibile il problema per garantire una buona permanenza degli ospiti presso la proprietà prenotata. APULIARENTALS si riserva comunque di verificare sul posto e durante la permanenza dei villeggianti, tramite un suo rappresentante, le motivazioni del reclamo ed eventuali inaccuratezze del proprietario, sia all’esterno che all’interno della proprietà. Nel caso in cui un cliente presenti ad APULIARENTALS una contestazione dopo la fine del soggiorno, senza aver mai contattato prima l’Ufficio Customer Service di Apuliarentals durante la propria permanenza nella struttura prenotata, non sarà riconosciuta alcuna forma di rimborso. Nessun rimborso, inoltre, spetterà ai clienti che saranno allontanati dalle strutture su richiesta dei proprietari per mancanza di comunicazioni relative a persone eccedenti o alla presenza di animali (il numero di persone eccedenti e la presenza di animali deve essere sempre preventivamente comunicato ad Apuliarentals e da questa accettato in accordo con i proprietari) o in mancanza di versamento del deposito cauzionale richiesto all’arrivo. Nessuna forma di rimborso spetterà ai clienti che, in caso di disguidi o problemi, abbandonino la proprietà senza una preventiva comunicazione scritta ad Apuliarentals, né ai clienti che decidano di anticipare la partenza dalla proprietà prenotata, in mancanza di validi motivi o gravi disagi. Nessuna forma di rimborso spetterà ai clienti che decidano di anticipare la partenza senza averne dato anticipatamente spiegazione e giustificazione scritta ad Apuliarentals o che non abbiano attentamente consultato il sito internet trovando situazioni a loro non consone o senza aver dato modo al rappresentante Apuliarentals di verificare la motivazione del reclamo. Apuliarentals non riconosce come cause motivate di reclamo eventi non direttamente imputabili all’organizzatore o al proprietario dell’immobile: eventi atmosferici, presenza di fauna locale, zanzare e insetti in genere (la presenza di eventuali animali non di proprietà e "di passaggio" può verificarsi considerando la posizione geografica delle strutture, soprattutto se l'ubicazione è in zone isolate e/o di campagna). Apuliarentals non riconosce come cause motivate di reclamo la mancanza di elettricità, gas o acqua se questo dipende dagli enti governativi, cause esterne o di forza maggiore. Apuliarentals declina ogni responsabilità per eventuali inconvenienti causati da terze persone, quali a titolo esemplificativo, lavori di manutenzione di strade pubbliche o ristrutturazioni di immobili e simili in prossimità delle proprietà affittate. I proprietari ed Apuliarentals, declinano inoltre ogni responsabilità per oggetti personali e/o di valore lasciati incustoditi all’interno della proprietà, soprattutto nel caso in cui non siano state prese le dovute precauzioni.
19. RECESSO DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE.
Nel caso in cui APULIARENTALS fosse costretta ad annullare la prenotazione del cliente per motivi che esulino dalla sua volontà o per cause di forza maggiore, l’azienda provvederà a destinare, in accordo con il cliente, una nuova proprietà avente gli stessi requisiti o lo stesso livello di quella precedentemente prenotata. Nel caso in cui il prezzo del nuovo immobile fosse inferiore rispetto all’immobile prenotato, APULIARENTALS provvederà ad un rimborso in favore del cliente pari alla differenza, mentre se il prezzo del nuovo immobile dovesse superare del 10% la cifra pagata dal cliente, questo accettando l’immobile proposto, sarà tenuto a corrispondere la differenza del maggior prezzo. Nel caso in cui il cliente accetti una sostituzione di proprietà a seguito del suo reclamo, esso non avrà altro da richiedere e/o pretendere, né da Apuliarentals, né dal proprietario della struttura precedentemente prenotata e poi sostituita. Se le parti non riusciranno a trovare un accordo sulla sostituzione della proprietà, ricevuta la disdetta scritta del contratto da parte del cliente, APULIARENTALS provvederà al rimborso degli importi pagati. In nessun caso Apuliarentals pagherà conti di alberghi o sistemazioni alternative.
20. INFORMAZIONI UTILI.
Strade e distanze: le strutture di APULIARENTALS sono per la maggior parte ville di campagna, situate in posti incontaminati e tranquilli; proprio per questo motivo, le strade che conducono alle proprietà sono spesso sterrate, talvolta non molto larghe e in alcuni casi abbastanza ripide o sconnesse. APULIARENTALS cerca di essere rigorosa nel descrivere le strade e le distanze delle proprietà dai vari centri e nel dare consigli nel tipo di auto da usare. Preghiamo quindi i clienti di consultare attentamente la mappa satellitare “Google Maps” con le coordinate gps fornite dopo la prenotazione, dove si può vedere la reale posizione delle strutture e nella maggior parte dei casi sono anche visibili le strade di accesso.
21. SMART HOSPITALITY: APP E CHECK-IN ONLINE.
Per l’effettuazione del check-in online Apuliarentals mette a disposizione dei propri clienti “Apuliarentals”, una web-app multifunzionale, sviluppata in collaborazione con la società Vikey S.r.l. Il cliente, in prossimità della data di arrivo nella struttura prenotata, riceve una mail di reminder con un link, cliccando sul quale è automaticamente indirizzato ad una pagina digitale dove vengono richiesti i dati (se non già precedentemente inseriti) relativi a tutte le persone partecipanti al soggiorno insieme al cliente intestatario della prenotazione. Il cliente, attraverso “Apuliarentals”, può essere tenuto a pagare le eventuali spese extra, specificate nella property page del sito e nei documenti della villa prenotata, non incluse nel prezzo già pagato della prenotazione, come, a titolo di esempio, i costi forfettari relativi alle pulizie finali, riscaldamento, pulizie extra per animali. Attraverso la app il cliente ha inoltre la possibilità di acquistare servizi accessori, servizi alberghieri extra, prenotare esperienze etc. Sempre tramite “Apuliarentals” il cliente è tenuto a pagare, ove prevista, la tassa di soggiorno (art. 4 del D.leg. n°23 del 14 Marzo 2011).
22. SERVIZI.
Al momento della prenotazione, nella sezione dedicata ai prezzi, viene chiaramente riportato ciò che il prezzo di locazione include o non include. I servizi accessori quali servizi di pulizia o cambio biancheria (ove possibile effettuare tale servizio) sono a richiesta e possono essere prenotati fino a 7 giorni antecedenti all’arrivo. Dopo tale termine la conferma è soggetta a disponibilità del fornitore. Costo del riscaldamento e/o Aria Condizionata (ove richiesto): Il costo può essere forfettario (fisso settimanale) oppure può essere calcolato in base al consumo, secondo le tariffe in vigore al momento del soggiorno. Il pagamento, nel caso in cui sia forfettario, può essere richiesto al momento del check-in online tramite il servizio di Smart Hospitality fornito attraverso l’app “Apuliarentals”; nel caso in cui riscaldamento e/o Aria Condizionata debbano essere pagati in base al consumo, il relativo costo deve essere saldato dal cliente direttamente in loco al proprietario o ad un responsabile della struttura al momento della partenza.
Uso del riscaldamento e dell’aria condizionata: In linea di massima gli impianti di riscaldamento possono essere utilizzati da novembre ad aprile, per un massimo di 8 ore al giorno, mentre gli impianti di aria condizionata durante i mesi estivi. I clienti si dovranno inderogabilmente attenere a tali regole.
Connessione internet: Per connessioni ADSL e WI FI, (i cui abbonamenti sono effettuati dai proprietari in modo autonomo), in strutture per la maggior parte private, in campagna e in aree lontane dai centri abitati, e per connessioni con segnale non a banda larga, alcuni rallentamenti o malfunzionamenti potrebbero essere possibili e causati da agenti atmosferici, da instabilità delle linee, e/o da cause non attribuibili ad APULIARENTALS o al proprietario. Nel caso di malfunzionamenti i proprietari faranno tutto quanto possibile per ovviare al disagio ma l’azienda intende a precisare che alcune connessioni potrebbero non essere comunque adatte per lavori che richiedano un impiego o uno scarico di megabyte eccessivi, e che la connessione contemporanea di più dispositivi può causare rallentamenti generali della linea.
23. ORARIO DI ARRIVO E DI PARTENZA.
Gli orari previsti per l’arrivo sono compresi tra le ore 15.00 e le 20.00, salvo diversamente specificato nella scheda informativa della proprietà. È raccomandato al cliente di comunicare almeno con una settimana di anticipo rispetto all’inizio del soggiorno l’orario di arrivo in modo tale che il proprietario o il suo rappresentante possano trovarsi sul posto ad attendere il cliente e facilitare l’ingresso presso la struttura. Tale comunicazione potrà essere effettuata tramite la web-app “Apuliarentals” o attraverso l’Area Riservata dove, compilando il modulo del check-in, le informazioni saranno inviate direttamente a info@apuliarentals.com. Nel caso in cui il cliente abbia necessità di arrivare in tarda serata e dopo le ore 20.00 Apuliarentals si adopererà per favorire l’arrivo dei clienti presso la proprietà prenotata confidando nella collaborazione dei proprietari, i quali potranno richiedere un pagamento extra per il late check-in. Ogni modifica che riguardi data e orario di arrivo dovrà essere comunicata quanto prima a APULIARENTALS via e-mail o telefonicamente ai numeri forniti sui documenti finali di viaggio (Customer Service Apuliarentals) per organizzare al meglio il check-in. Nel caso in cui il proprietario o APULIARENTALS non vengano informati di un eventuale ritardo comunicato nella giornata di arrivo, e non siano in grado di accettare un “late check-in”, il cliente dovrà accollarsi le spese di pernottamento presso una struttura diversa da quella prenotata con APULIARENTALS, senza aver nulla da richiedere all’organizzatore o al proprietario stesso, che avranno comunque fatto il possibile per accontentare il cliente. La partenza dalla proprietà deve avvenire al mattino entro le ore 10.00, consentendo l’accesso al proprietario per il controllo dello stato dell’immobile e al personale addetto alle pulizie per la sistemazione della casa almeno un’ora prima dell’ora di partenza comunicata. Nel caso in cui il check-out avvenga prima delle ore 08.00 i proprietari a loro discrezione potranno richiedere un pagamento extra che sarà comunicato al momento della richiesta di check-out anticipato. L’orario di partenza dovrà essere comunque sempre comunicato almeno 12 ore prima al proprietario o al responsabile della proprietà.
24. ARRIVO ALLA PROPRIETA’.
All’arrivo presso la struttura i clienti sono pregati di presentare il voucher d’ingresso e un documento di riconoscimento (passaporto o carta d’identità) al proprietario o al suo rappresentante per la registrazione delle presenze come previsto dalla legge italiana, se non precedentemente comunicate tramite il modulo di pubblica sicurezza presente nell’area riservata di ciascun cliente. In assenza di tali documenti l’accesso alla proprietà verrà precluso.
25. NUMERO DEGLI OSPITI E LORO IDENTIFICAZIONE.
Al momento della prenotazione i clienti saranno tenuti a inserire i nominativi e l’età delle persone che soggiorneranno nella proprietà nel Modulo Pubblica Sicurezza, visibile e compilabile attraverso l’area riservata del sito internet, per la comunicazione delle presenze alle autorità competenti. Nella scheda di ciascuna proprietà, sia sul web che sul catalogo, viene indicato un numero massimo di persone che la struttura è in grado di accogliere. Tale numero (adulti – bambini - neonati) non può essere superato in nessun modo. APULIARENTALS dovrà essere informata e dovrà approvare ogni sostituzione o aumento di ospiti che si verificassero all’interno della proprietà nel corso del soggiorno, anche nel caso di organizzazione eventi (compleanni, anniversari, matrimoni ecc.) che dovranno essere comunicati all’azienda e accettati dal proprietario, che sarà tenuto a far pagare eventuali supplementi. In caso di alterazioni nel numero delle persone presenti o nella sistemazione delle camere all’arrivo, il proprietario che non sia stato precedentemente informato dall’Agenzia e che non abbia accettato gli eventuali cambi non sarà tenuto a rispettarli. In caso fosse in suo potere accontentare i clienti, gli stessi avranno comunque l’obbligo di pagare i supplementi richiesti.
26. BAMBINI 0-36 mesi.
Apuliarentals sarà lieta di fornire culle, lettini e seggioloni per i bambini. Nella maggior parte delle strutture è un servizio che viene offerto gratuitamente per quanto riguarda la prima culla, le ulteriori culle richieste avranno un costo di euro 50,00 ciascuna. L’azienda prega di comunicare il numero di culle richieste attraverso il Modulo di prenotazione, e comunque almeno 30 giorni prima del vostro arrivo. I bambini che rientrano in questa denominazione sono gli “infant” che non hanno ancora compiuto i 3 anni.
27. ANIMALI.
All’interno delle schede di ciascuna proprietà viene indicato se sono ammessi animali, di quale taglia e sarà richiesto ai clienti un supplemento per pulizia da pagare in loco al proprietario. Al momento della prenotazione il cliente è tenuto a comunicare eventuali animali domestici che porterà con sé indicandone il numero e la taglia. Il proprietario potrà vietare l’ingresso al cliente che porterà al seguito un animale senza averlo comunicato al momento della prenotazione, o non accettare animali quando il numero degli stessi sembri eccessivo per la sua proprietà. Un pagamento supplementare per la pulizia in caso di presenza di animali sarà richiesto in loco.
28. PULIZIA DELLA PROPRIETA’.
Le pulizie iniziali e finali della proprietà sono incluse nel prezzo di locazione, a meno che non venga diversamente indicato nella scheda della struttura pubblicata sul web e sul catalogo. La pulizia settimanale (applicabile solo su strutture ricettive) non comprende lo smaltimento dei rifiuti. Gli immobili dovranno essere riconsegnati in buone condizioni igieniche in tutte le loro parti ed accessori. In caso contrario il cliente dovrà versare al proprietario o al suo rappresentante il costo necessario per la pulizia. È compito del cliente occuparsi dello smaltimento dei rifiuti a meno che non ci sia una diversa indicazione. Ove gli ospiti non provvedano allo smaltimento dei rifiuti dalla proprietà, il proprietario o il suo delegato potrà richiedere un eventuale supplemento per tale servizio. La cucina dovrà essere lasciata in buone condizioni igieniche ed in ordine per quanto possibile. Se, per qualsiasi ragione, anche di tempo, gli ospiti non potessero pulire la cucina e le suppellettili prima della loro partenza, il proprietario avrà diritto a richiedere un supplemento per la pulizia della stessa.
29. MANUTENZIONE DELLA PISCINA E DEL GIARDINO.
Le piscine saranno aperte nei periodi indicati nelle informazioni di ciascuna proprietà (le aperture in bassa stagione saranno regolate anche dalle condizioni atmosferiche). Eventuali aperture fuori dal periodo indicato, dovranno essere concordate con il proprietario e richiederanno il pagamento di un supplemento.
30. MANUTENZIONI E INTERVENTI ECCEZIONALI.
In caso di manutenzione o interventi eccezionali indispensabili per il tranquillo svolgimento della vacanza, i clienti non potranno in nessun caso vietare l’accesso dei proprietari o dei responsabili delle strutture all’interno della proprietà ovvero dell’abitazione. Resta inteso che i proprietari forniranno sempre un preavviso e richiederanno la presenza degli ospiti stessi, fermo restando che ove gli ospiti non potranno essere presenti durante lo svolgimento dei lavori, i proprietari o i loro incaricati potranno comunque entrare nelle abitazioni, se necessario, per effettuare gli eventuali lavori di riparazione.
31. NORME COMPORTAMENTALI.
Agli ospiti è gentilmente richiesto di osservare le norme comportamentali vigenti nel nostro Paese, in merito a buona educazione e di portare il massimo rispetto nei confronti del proprietario e della struttura in cui soggiornano. È fatto quindi divieto assoluto di spostare mobili all’interno dell’abitazione, portare mobili e suppellettili interni all’esterno dell’abitazione e/o farne un uso diverso da quello a cui sono preposti. Nel caso in cui un ospite non rispetti le norme di buon comportamento e queste siano alla base di danni arrecati alla struttura o alle suppellettili in esso contenuti o alle forniture esterne all’abitazione relativamente a giardino e piscina, il proprietario avrà la facoltà, a suo insindacabile giudizio, di ritenere risolto il contratto di affitto mediante comunicazione verbale all’ospite e in forma scritta, per conoscenza all’agenzia, e chiedere l’allontanamento immediato del cliente dalla proprietà con facoltà di ricorrere anche alla forza pubblica. La APULIARENTALS declina qualsiasi responsabilità in caso di contestazioni tra cliente e proprietario.
32. TRATTAMENTO DATI PERSONALI.
I dati personali ed ogni altro elemento appreso dalla nostra Agenzia nel corso dello svolgimento dell’incarico, saranno soggetti a vincolo di segretezza e saranno trattati nel rispetto della riservatezza e dei diritti della persona tramite l’applicazione sistematica di apposite misure di tutela e garanzia predisposte sia per il trattamento cartaceo che elettronico dei dati e misurate alla specificità del dato stesso (semplice dato personale oppure dato sensibile o giudiziario). Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 196/03 si informa il Cliente che i suoi dati personali verranno trattati soltanto per gli scopi determinati dal rapporto contrattuale a tali finalità (ivi compresi i fini contabili ed amministrativi). Tali dati potrebbero essere usati per attività commerciali e promozionali inerenti i servizi forniti da APULIARENTALS, per quest’ultimo uso è richiesto un consenso al trattamento. La mancanza del consenso da parte del Cliente non permetterà alla Società l’utilizzo dei dati personali per svolgere attività commerciali.
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